はじめる前
Q.無料で始められますか？+
A.はい。まずは無料でお試しいただけます。無料期間内に解約した場合、費用はかかりません。期間中は機能を実際に使いながら、お店に合うかどうかをご検討いただけます。
Q.同封のQR付きポストカードが届いたのですが、登録は必要ですか？+
A.登録は任意です。お店に合いそうだと思った場合だけ、同梱のポストカードにあるQRからお店用に設定してください。登録しない場合でも費用は発生しません。
Q.登録すると自動で課金されますか？+
A.いいえ。登録時にクレジットカードなどの支払い情報は求めません。無料期間後に勝手に課金されることはありません。継続する場合は、事前に条件をご案内します。
Q.営業電話や継続の勧誘はありますか？+
A.登録や問い合わせ対応に必要な範囲でご連絡する場合はありますが、不要な案内を止めたい場合はお問い合わせから送付停止・連絡停止を依頼できます。
Q.初期費用はかかりますか？+
A.いいえ。初期費用はありません。月額料金以外の費用も発生しないため、まずは小さく始められます。
Q.申し込み後、すぐに利用できますか？+
A.はい。登録後すぐに管理画面をご利用いただけます。QR付きカードを準備すれば、その日からお客さまの気持ちを受け取れます。
Q.どんなお店でも利用できますか？+
A.飲食店、カフェ、美容室、パン屋、整体院など、お客さまと接するさまざまなお店でご利用いただけます。業種よりも、お客さまの声を受け取りたい場面に向いています。
手紙について
Q.誰でも手紙を送れますか？+
A.はい。QRコードを読み取るだけで送れます。会員登録やアプリのダウンロードは必要ないため、お客さまに負担をかけずに使っていただけます。
Q.匿名で送れますか？+
A.はい。名前、メールアドレス、電話番号、SNSアカウントの入力は不要です。本文にも、氏名や連絡先、勤務先、詳細な日時や場所など個人が特定される内容を書かないでください。
Q.一人で何通でも送れますか？+
A.1回のQRコード読み込みにつき、送信できる手紙は1通です。送信後は再度QRコードを読み込むことで、新しい手紙を送ることができます。
Q.写真や画像は送れますか？+
A.現在はテキストのみ送信できます。画像を扱わないことで、気持ちをシンプルに伝えやすく、管理もしやすい仕組みにしています。
QR付きカード・設置
Q.QR付きカードは自由に印刷できますか？+
A.はい。管理画面からダウンロードし、お店に合わせたサイズで自由に印刷できます。卓上POPやメニュー差し込みなど、使いやすい形で設置できます。
Q.サイズは決まっていますか？+
A.いいえ。ポストカードサイズはもちろん、A4・A5など、お店に合わせたサイズで印刷できます。設置場所や見せ方に合わせて調整してください。
Q.壁に貼っても使えますか？+
A.はい。レジ横・テーブル・メニュー・壁・待合スペースなど、お客さまが自然に目にする場所への設置がおすすめです。
Q.QRコードは何枚でも印刷できますか？+
A.はい。同じQR付きカードを必要な枚数だけ印刷してご利用いただけます。複数のテーブルやカウンターに置く場合にも使いやすい設計です。
Q.QR付きカードをなくしてしまったら？+
A.管理画面からいつでも再ダウンロード・再印刷できます。特別な手続きなしで、すぐに新しいQR付きカードを用意できます。
返信について
Q.必ず返信する必要がありますか？+
A.いいえ。返信は任意です。お店の負担にならない範囲で、必要なときだけご利用いただけます。
Q.返信は何回できますか？+
A.返信は1通につき1回までです。やり取りが続かない設計にすることで、お店の負担を増やさず、無理なく続けられるサービスを目指しています。
Q.お客さまから返信が返ってくることはありますか？+
A.ありません。返信は1往復で完結します。お店側が対応に追われないよう、気持ちを受け取ることを中心にした設計です。
安全・プライバシー
Q.手紙の内容はどのように扱われますか？+
A.ポスト管理者が管理画面で確認します。tellme運営者も、安全対応、問い合わせ対応、サービス改善のため必要な範囲で確認する場合があります。
Q.ネガティブな内容も届きますか？+
A.はい。率直な気持ちや小さな違和感も、改善のヒントとして受け取っていただけます。事例紹介などで使う場合は、個人が特定されないよう配慮します。
Q.誹謗中傷も表示されますか？+
A.誹謗中傷などの不適切な内容は、AIなどを活用してできる限り表示されにくい仕組みを採用しています。安心してご利用いただける環境づくりを大切にしています。
Q.通信は安全ですか？+
A.通信は暗号化（SSL/TLS）されており、安全にご利用いただけます。お客さまの入力内容も、第三者に見られにくい形で送信されます。
料金・契約
Q.無料期間終了後はどうなりますか？+
A.無料期間終了後は、月額1,480円（税込）で継続してご利用いただけます。継続前にはご案内をお送りし、納得してから続けられるようにしています。
Q.いつでも解約できますか？+
A.はい。いつでも解約できます。違約金などはありません。お店の状況に合わせて、無理なくご利用いただけます。
Q.支払い方法は何がありますか？+
A.現在は無料期間として提供しているため、支払い登録は不要です。正式な継続時に利用できるお支払い方法は、継続前のご案内でお知らせします。
Q.領収書は発行できますか？+
A.領収書の発行方法は現在準備中です。正式な課金開始時には、必要な書類の扱いを含めて事前にご案内します。
管理画面
Q.スマートフォンでも利用できますか？+
A.はい。スマートフォン・タブレット・パソコンからご利用いただけます。お店の状況に合わせて、確認しやすい端末で管理できます。
Q.手紙はどれくらい保存されますか？+
A.受信した手紙は、ご契約中は削除されずに保存されます。解約後も90日間保存されるため、その期間内であれば必要なデータをご確認いただけます。保存期間の終了後は削除の対象となります。
Q.手紙を手元に保存できますか？+
A.管理画面から、受信した手紙をCSV形式で出力できます。解約を予定されている場合は、必要に応じて事前にデータを保存してください。
Q.解約すると手紙はすぐに消えますか？+
A.解約後すぐには削除されません。契約終了後90日間保存され、その後削除の対象となります。
その他
Q.困ったときはどうすればいいですか？+
A.お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。状況を確認し、できる限り迅速に対応いたします。
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ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。
