今まで
届かないまま
来店
→感じる
→誰にも
言わない
→終わる
良い気持ちも、気づきも、改善のヒントも、そのまま埋もれてしまいます。
サービス説明
tellme letterとは
数字では見えない価値があります。
お客さまの心の中にある、言葉にしづらい気持ち。
その一通が、お店の気づきや励みになり、
お店とお客さまの未来をつくります。
1
tellme letterが生まれた理由
お客さまは、本当はたくさん感じています。
「ありがとう」「また来ます」「少し気になった」「実はこうしてほしい」
でも、わざわざ店員さんには言わない。
Googleレビューにも書かない。
そのまま心の中で終わってしまいます。
2その気持ちは、
その気持ちは、
お店に届いていません。
tellme letter
お店に届く
来店
→感じる
→匿名で
送る
→お店が
読む
→返信
気持ちが届くことで、お店とお客さまのつながりが生まれます。
3
tellme letterとは
お客さまはQRから匿名で手紙を書きます。
お店が読み、必要に応じて返信できます。
QRを読み取る
匿名で手紙を書く
お店が確認する
必要に応じて返信
とてもシンプルです。
4
どんな手紙が届くの？
そこに届く手紙の例をご紹介します。
ありがとう
初めて来ました。スタッフさんの笑顔が素敵でした。また来ます！
改善のヒント
入口が少し分かりづらかったです。看板があるともっと入りやすいかもしれません。
励ましの言葉
忙しそうでしたが、いつも美味しいコーヒーをありがとうございます。頑張ってください！
感謝の気持ち
いつも家族で利用しています。雰囲気がとても好きです。これからも応援しています！
5
お店には何が起こる？
励みになる
お客さまのあたたかい言葉が、日々のやりがいになり、スタッフの笑顔が増えます。
改善に気づける
気づかなかった課題や改善のヒントに気づき、お店の魅力が高まります。
お客さまとの距離が縮まる
本音の気持ちを受け取ることで、信頼関係が深まり、リピーターにつながります。
また来たくなるお店になる
気持ちが通い合うことで、「また行きたい」と思ってもらえるお店になります。
6
tellme letterが大切にしていること
どんなに小さな気持ちも、大切に受け取り、丁寧に扱うこと。 匿名だからこそ伝えられる本音を、安心して届けられる場所をつくります。
7
どんなお店に向いているの？
業種や規模を問わず、さまざまなお店で活用できます。
カフェ・喫茶店
パン屋・ベーカリー
美容室・サロン
飲食店・レストラン
整体・整骨院
クリニック・治療院
その他のお店にも
8
お客さまからお店へ、そして未来へ。
お客さまの「気持ち」を受け取ることが、お店の成長と、より良い未来につながります。
お客さまの気持ち
手紙として届く
お店の気づきと励み
信頼とつながりが深まる
お店の未来が広がる
